Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
El proceso de ventas debe estar diseñado para facilidad de nuestros clientes. Muchos confundimos nuestras preferencias personales con lo que nuestro cliente realmente quiere y la forma como desea comunicarse con nosotros.
En alguna junta directiva escuche a un dueño de una empresa muy solicitada por sus clientes decir, “Pongamos un horario de atención en whatsapp” lo cual no tiene nada de malo. Pero resulta que el 45% de las conversaciones de este cliente tienen lugar después de las 6 de la tarde. Conociendo esta información, ¿está dispuesto el cliente a perder el 45% de sus ventas? Es muy importante entender las preferencias de nuestros clientes antes de diseñar nuestro proceso de ventas.
Para conocer las preferencias de nuestros clientes tenemos las siguientes herramientas:
Nuestra propia historia: ¿Cómo se han comportado nuestros clientes a lo largo del tiempo en términos de horarios, información que solicitan y tiempo para cerrar un proceso de ventas.?
La competencia: Siempre podemos dar un vistazo a cómo nuestra competencia atiende a sus clientes.
Nuestro proceso ideal
Para definir un proceso de ventas ideal es vital incluir esta información. Una vez definido el proceso de ventas es necesario monitorear sus variaciones y la efectividad del mismo a través de herramientas como mistery shoper o customer journey que nos darán información valiosa del resultado.
Judith Roca
Gerente negocios Especiales
Gomobile
